Drupal Service und Support

Service und Support

Ein kompetenter Ansprechpartner mit Drupal-Expertise, Hilfestellung bei administrativen Tätigkeiten, die Reduzierung von internem Aufwand und eine damit verbundene Effizienz- und Qualitätssteigerung der eigenen Seite: So, oder so ähnlich sieht ein Wunschszenario für viele Betreiber eines Drupal-Systems aus.

Für von uns betreute Kunden wird dieses Szenario zur Realität: Als Agentur mit langjähriger Erfahrung in der Welt von Drupal, bieten wir erstklassigen Service und Support, der Sie nicht nur maßgeblich entlastet, sondern vor allem eine reaktionsschnelle und zuverlässige Beratung zur Verfügung stellt.

Leistungen

Die von uns in diesem Zusammenhang erbrachten Leistungen sind vielfältig und unterscheiden sich stark je nach Ihren Anforderungen. Im Folgenden findet sich eine Auswahl möglicher und häufig in Anspruch genommener Leistungen:

• Erstellung von Dokumentationen, Handbüchern, Architektur-Schaubildern

• Einpflegen bzw. Aktualisieren von Inhalten (Texte, Bilder, Videos, Dateien, Übersetzungen, ...)

• Menü- und Benutzerverwaltung

• Unterstützung in der Anforderungsdefinition

• Qualitätsmanagement

• First-  und Second Level Support

• Betreuung von Google Tag Manager, Google Analytics, …

• Erstellung von Reports

• [...]

Generell sind diese Dienstleistungen, deren Inhalt und auch deren Abrufbarkeit stark individualisierbar. In einem Kickoff-Meeting legen wir neben diesen Punkten auch Zuständigkeiten und Workflows gemeinsam mit Ihnen fest und stellen so sicher, dass wir einen Service anbieten, der auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.

Durch die Inanspruchnahme unserer Leistungen erhalten Sie zudem Zugriff auf unser Ticket-System, welches den Prozess des Einreichens und Bearbeitens von Aufgaben zur Verfügung stellt und diesen gleichzeitig dokumentiert.

Ihre Vorteile

Als Ihr Ansprechpartner für alle mit Drupal verwandten Themen sehen wir uns nicht nur als Lieferant einer Leistung, sondern als aktiver Partner. Aus diesem Grund bearbeiten wir nicht “nur” die von Ihnen gestellten Aufgaben, sondern bieten gleichzeitig proaktiv Verbesserungs- und Optimierungsvorschläge an, von denen Ihr System und dadurch Sie profitieren können.

Durch unsere Unterstützung stellen wir sicher, dass Sie Ihre Zeit und Ihr Budget nicht für administrative Tätigkeiten aufwenden müssen, sondern sich stattdessen mit den Aufgaben beschäftigen können, die tatsächlich für Sie relevant sind.

Unsere Erfahrung in Zusammenhang mit den von uns gemeinsam definierten Prozessen stellt Ihnen einen reibungslosen Ablauf zur Verfügung, dessen Ziel es ist, Ihnen möglichst wenig Mehraufwand zu verursachen.

Gleichzeitig bleiben Sie durch den hohen Individualisierungsgrad und die Entscheidung, wie und wann Sie unsere Leistungen in Anspruch nehmen wollen, jederzeit in voller Kontrolle und können entscheiden, wann und in welchem Umfang Sie unsere Hilfe benötigen.