Stellen Sie sich vor, Sie haben eine dringende technische Frage, die Ihr Projekt ins Stocken bringt. Jeder verlorene Moment kostet Geld und Nerven. Bei arocom wissen wir, dass schnelle Reaktionszeiten entscheidend sind, um solche Situationen zu meistern. Unsere bewährten Tools und Methoden garantieren, dass Ihre Anliegen effizient bearbeitet werden und Sie sich auf unseren zuverlässigen Service verlassen können.
Effektives Ticketsystem und Priorisierungs-Tools
Ein gut organisiertes Ticketsystem bildet das Rückgrat unserer Kundenbetreuung. Jedes Ihrer Anliegen wird sofort in unser System aufgenommen und automatisch priorisiert. Mit unserem selbst entwickelten Priorisierungstool stellen wir sicher, dass kritische Probleme sofort behandelt werden. Dadurch arbeiten wir effizient und garantieren, dass dringende Anfragen immer an erster Stelle stehen.
Ihre Vorteile:
- Transparenz: Sie können jederzeit den Status Ihrer Anfragen einsehen.
- Effizienz: Automatisierte Priorisierung und Zuweisung beschleunigen den Bearbeitungsprozess.
- Nachvollziehbarkeit: Jeder Schritt wird dokumentiert, was eine klare Nachverfolgung ermöglicht.
Hohe telefonische Erreichbarkeit
Neben der digitalen Erreichbarkeit legen wir großen Wert auf persönliche telefonische Erreichbarkeit. Wir glauben, dass die persönliche Erreichbarkeit über die Grenzen eines Ticketsystems oder eines Chatbots hinaus eine persönliche Verbindlichkeit schafft. Unsere Projektmanager koordinieren eingehende Anrufe sorgfältig und dokumentieren Ihr Anliegen detailliert.
So funktioniert unser Anrufmanagement:
- Anrufannahme: Jeder Anruf wird direkt von einem unserer Mitarbeiter entgegengenommen, unabhängig davon, ob dieser im Büro oder im Homeoffice arbeitet. So bleibt keine Anfrage unbeantwortet.
- Erfassung und Dokumentation: Ihr Anliegen wird detailliert aufgenommen und in unser Ticketsystem eingepflegt, um eine schnelle und zielgerichtete Bearbeitung zu gewährleisten.
- Weiterleitung: Ihre Anfrage wird an den zuständigen Mitarbeitenden weitergeleitet, damit der richtige Ansprechpartner sofort informiert wird.
- Aufgabenmanagement: Die Information wird in unserem Ticketsystem erfasst und priorisiert. Dringende Anliegen werden sofort bearbeitet.
- Rückmeldung: Der zuständige Mitarbeiter kontaktiert Sie zeitnah, um Ihr Anliegen zu klären und eine Lösung zu bieten.
Strukturiertes Auslastungsmanagement
Ein gut strukturiertes Auslastungsmanagement sorgt dafür, dass wir Ihre Anforderungen jederzeit erfüllen können. Durch kontinuierliche Planung und Anpassung unserer Kapazitäten vermeiden wir Engpässe und gewährleisten optimale Ressourcennutzung.
Wichtige Aspekte:
- Proaktive Planung: Regelmäßige Meetings zur Ressourcenplanung und -verteilung.
- Proaktives Monitoring: Echtzeitüberwachung der aktuellen Auslastung und frühzeitige Erkennung von Engpässen.
- Flexibilität: Schnelle Anpassung bei unerwarteten Anforderungen.
Continuous Deployments für schnelle Lösungen
Continuous Deployment ist ein zentraler Bestandteil unseres Entwicklungsprozesses. Es ermöglicht uns, neue Funktionen und Updates schnell und effizient in Ihre Systeme zu integrieren.
Ihre Vorteile:
- Schnelle Fehlerbehebung: Probleme werden sofort nach ihrer Entdeckung behoben.
- Kontinuierliche Verbesserungen: Regelmäßige Updates sorgen für eine stetige Weiterentwicklung Ihrer Anwendungen.
- Minimierung von Ausfallzeiten: Häufige, kleine Updates reduzieren Ausfallzeiten.
Schnelle und effiziente Lösungen für Ihre Probleme
In unsrer Drupal Agentur stehen Ihre Bedürfnisse im Mittelpunkt. Unsere Kombination aus modernsten Tools, hoher Erreichbarkeit und strukturiertem Ticket-Management ermöglicht es uns, schnell und effizient auf Ihre Anliegen zu reagieren. Dadurch sparen Sie wertvolle Zeit und können sich auf das Wesentliche konzentrieren: Ihr Kerngeschäft.
Kontaktieren Sie uns noch heute, um zu erfahren, wie wir Ihre Projekte mit schnellen Reaktionszeiten vorantreiben können!
